一办事群众在政务大厅跟工作人员发生争执
。图/社交媒体平台视频截图

政务服务大厅办事儿
，每次都说缺一样材料
？这样“办事人员动动嘴
，群众跑断腿”的场景又出现了
。

据大众网报道
，11月24日
，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执
，称自己按要求把所有东西都拿来了
，结果工作人员一会儿要这一会儿要那
，每次都缺一样材料
，为什么不能早说
？据拍摄者称
，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题
。

每次都说材料不齐
，每次都缺一样材料
，这样的政务服务让人搓火
。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下
，这样的操作也让人难以理解
。办事人员“一次不说清”
，怎么可能让老百姓“最多跑一次”
？

当然
，也有人会说
，服务大厅事务繁杂
，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常
。但这并不是多次都“不说清楚”的理由
。因为
，“一次说清楚”门槛并不高
。任何一项事务
，需要准备哪些材料
，都是预先设定好的
，工作人员手中应该有详细清单
，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以
。

不只如此
，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息
，还可以放到网上让公众周知
，这些也都不难做到
。这样
，办事的人事先就会心中有数
，不必来来回回地跑
，甚至都不必让工作人员当面告知
。

再就是
，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等
，这也意味着
，办事唯简
，有必要持续压减繁冗的材料
，尽量减少前置审核事项
。这样
，大量压减之后
，办事群众和工作人员也都会感觉方便
。

当下
，很多地方都在喊“最多跑一次”
，这样的服务创新推动了办事效率的提升
，也让企业和群众感受到巨大便利
。但也要注意到
，任何制度创新的支撑点
，都是一个个具体的人
，制度很美好
，但需要人来落实
。只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行
，才能把宏大的目标落实到位
。

也不必讳言
，时至今日
，仍有个别政务工作人员仍然以管理者而不是服务者自居
，说话办事的服务意识不够
。尽管这样的态度未必就是主动刁难
，但在客观上确实给群众带来了麻烦
。

机械的技术操作背后
，还应该有一颗为民服务的心
。材料是死的
，人是活的
，只要本着与人为善、与人方便的初心
，多提醒一句话
，多操一点儿心
，老百姓可能就会省很多事儿
。

此外
，从现场视频看
，这个政务服务大厅可能还存在其他问题
，像被质疑的跳号等
，该解释清楚的要向群众解释清楚
，该改正的也要及时改正
。

说起来
，这些事情都很细微
，但都关系到群众的切身利益
，关系到社会对于政务服务的认知
，小事不小
，不可轻忽
。

撰稿 / 龙之朱（媒体人）

编辑 / 刘天红

校对 / 赵琳

网友看法

1、网友自在漂流瓶QDt
：
其实她缺的是一条华子
，[捂脸]

2、网友彩梦者
：
打印一份所需材料清单很难吗

3、网友爱家大海8C3
：
老百姓自力更生
，养猪
，养鸡也是为了生存啊！养他们就是耍赖皮了
。

4、网友海贼王守望者
：
国家基层队的蛀虫和不称职的公务员必须清除队伍！长期除虫才能走向富强

5、网友喜欢阳光灿烂的飞鸟
：
以前我同事去海淀区社保大厅给单位办社保
，经常遇到这样的事情
，每次去都说差东西
，换个人说的又不一样
，办好一件事要跑好几次
。与江苏社保一样的是他们从来不会一次告诉你应该带什么
。我同事本来是特别好脾气的姑娘
，也被气的牙痒痒
。

6、网友用户4101425369145
：
用手中的权利最大程度为难老百姓的人做损

7、网友蓝天285887644
：
纳税人养了些什么人

8、网友江南雨41889102
：
国家已负重前行好多年了
，实在没必要再设置一些没必要的机构了
。

9、网友黄果树的森林
：
这种刁难百姓的工作人员以及他们的领导应该马上让他们下岗[发怒]

10、网友一心一意风筝l4
：
不叫又出现了
，这种情况估计大城市好的点
，越是落后越是小地方越多

11、网友开心的火力点
：
刁难！办事人员动动嘴
，群众跑断腿

12、网友执剑者iEFh
：
老百姓养猪为了吃肉
，养鸡为了吃鸡蛋
，养他们为了什么[笑哭]

13、网友宁无敌919
：
政务大厅最繁忙的不就是社保和医保这里
，办事儿群众多
，窗口少且服务人员态度得看人家心情
。不要空喊口号
，看见效不
。

14、网友涛声依旧7773
：
实行办业务打分制
，直接差评开除

15、网友随性自由的露珠ohN
：
我曾经去当地质检部门办理手续
，那个人一个字一个字挑
，而且不是一次告诉你
，后来我把办公室掌印官调来
，他挑我该
，啥时候合格
，再盖章[大笑]
，把那家伙气坏了

16、网友大虫GpeK
：
市监局注册公司几十年来都这样
，让恨的牙痒

17、网友北冥阿蛮
：
有些窗口的
，服务态度差的很
。

18、网友灵敏香瓜doO
：
时时刻刻提倡
，不忘初心
。其实
，很多公务员都忘了！

19、网友用户张永志
：
材料里面夹几张百元大钞就都齐了[捂脸]

20、网友路200837
：
在全国上下都在为简化办事流程的时候
，他们却把自己抬的高高在上
，把为人民服务的宗旨忘得干干净净
。他们也从没想过权力应该是人民赋予的
，他们领取的待遇都是纳税人贡献的
。