12月8日
，连云港市发生一起供热管道爆裂事故
，造成附近车辆及商铺不同程度损坏
。事后
，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示
，这属于隐私
，暂时不能透露
。此事在网络中引发争议
，有网友认为
，管道炸裂属于公共事件
，不属于“隐私”
，相关部门应及时、准确地发布信息
。对此
，12月10日
，新黄河记者再次拨打12345
，一名接线组长告诉记者
，这名话务员系实习生
，因接线经验不足、理解有偏差
，造成误会
。

“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私而不能透露
，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露
。”该组长告诉记者
，因对方来电提到“网友反映”
，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题
，因此作此回复
，并非针对此次管道炸裂事故
。

该组长表示
，这名话务员入职时间短
，目前还处于实习阶段
，业务上不够熟练
，接线经验不足
，对接线流程等理解上或有偏差、紧张等导致回复不当
。12345对此表示抱歉
，接到通知后一直在跟踪处理
，接下来会继续优化平台的工作流程
，提高话务员的服务能力
。目前未安排该名话务员进行接线工作
，后续会继续跟进讨论
。

网传视频截图

据此前媒体报道
，12月8日
，连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故
，造成附近车辆及商铺不同程度损坏
，四周满是泥浆
，事故发生后
，当地相关部门立即展开处置维修工作
。

连云港市海州区委宣传部此前在接受媒体采访时表示
，初步判断
，该起事故是由于管道老化
，试气过程中蒸汽压力过大导致的管道爆裂
，事故造成现场4家商户门面受损
，10辆汽车、2辆电动车受损
，没有造成人员伤亡
。12月8日22点
，事故现场基本恢复畅通
，12月9日18点
，周边商铺已逐步恢复营业
，目前线路供暖总阀已关闭
，待获取研判后进一步维修
。

连云港市海州区新海街道康文社区工作人员在接受媒体采访时称
，4家受损商户已有3家谈妥赔偿
，1家还在洽谈中
。店招已测量好尺寸
，正在设计方案
，待商户同意后制作安装
。受损车辆均已完成定损
。针对沿路13户居民窗户被喷泥浆
，已安排高压水枪冲洗过
，社区也逐户慰问并安排保洁上门清理
。

连云港市委宣传部相关负责人表示
，对于“这属于隐私
，暂时不能透露”一事
，据初步了解
，该录音存在不够完整、断章取义的可能
，目前12345正在调查核实
，连云港市委宣传部也会及时跟进
。

新黄河记者
：
李巧妹

编辑
：
俞丹

网友看法

1、网友诺年
：
临时工都不说了
，实习生

2、网友心系远方脚踏实地
：
“话务员其实不是针对（管道炸裂）这个问题说是隐私而不能透露
，而是想表达服务对象反映的问题不方便透露
。” 谁能给我解释解释
？

3、网友独一无二的景景老师
：
涉及的公共事务都是隐私
，那这隐私的东西又是对谁公开的呢
？每个公民（市民）又算是什么呢
？[捂脸]

4、网友烟台冰
：
到现在也没说黑色液体究竟是什么东西！

5、网友无忧的原野fv
：
农村人笑了
，农村安全[比心]

6、网友高贵扑克Ts
：
怎么不说机械故障后台自动回复[呲牙][呲牙][呲牙]

7、网友我不吃龙虾
：
是秘密
，不能说

8、网友自在香瓜udw
：
哈哈
，不是临时工就是实习生
？报12345
，也有私隐不便逗路
？

9、网友清闲的小猫y
：
是爆裂还是爆炸
？是隐私还是隐瞒
？是实习还是实话
？

10、网友幸福日月星
：
出了问题老是想要掩盖！为什么
？

11、网友高贵帆船u2
：
还以为是军事机密

12、网友白要白到比白
：
实习生哈哈

13、网友自在河流ok
：
原因只知道临时工的作用那么大
，现在才知道实习生的作用也有这么大
，长见识了
，下次也不可能会回答
：
又不是我炸的
，你应该去问炸的人
，哈哈

14、网友进取小猫ha
：
临时工改成实习生啦[大笑][大笑][大笑]

15、网友西瓜最好吃
：
现在哪个城市都是面子上特别漂亮
，里子里修修补补
。地下管廊项目应该优先开展
，而不是盖盖盖
。

16、网友元气橙子fv
：
供热管道爆裂最多也就是安全事故
，又不是燃气爆炸
，知道就行了呗
，非得打破沙锅问到底
，破锅茬子扔哪了都得盯着干嘛呢

17、网友Milerfor
：
什么样的企业会直接让未转正的人参与到工作中[捂脸]

18、网友吉娃娃二
：
不能把所有事情都推在实习生的身上
，正如警察执法部门办事
，把错误全部推在协警上
，身上一样启示实习人员和协警出事
。你跟随的警察要承担相同的责任
。没有
，上面人点头
，下面人是不敢胡言乱语的
。

19、网友一叶知秋56064891
：
连云港也有暖气供应了
？宣布退出江苏
？

20、网友缤纷芒果9l5
：
哎 一出事 就临时工
，实习生
。