极目新闻评论员 吴双建

近日
，有一女子发布视频称
，在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时
，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机
，却让她滞留在机场
。12月11日
，吉祥航空相关负责人表示
，此事系工作人员操作失误
，不存在偏袒外籍旅客的行为
。目前公司已对涉事工作人员做停职处理
，对该航班管理团队的追责也在进行中
。（据12月12日南方都市报）

相关视频截图

此前的12月10日
，极目新闻报道
，一女子发视频称
，两人一同迟到
，外籍旅客却优先登机
，自己滞留浦东机场
，她认为航空公司偏袒外籍乘客
。吉祥航空回应称
，此事件为偶发服务过错
，不存在偏袒外籍旅客的行为
。

此次
，吉祥航空负责人详细说明事发经过
，就是因为此事热度高居不下
，之前的回应无法摆脱“偏袒外籍乘客”的质疑
，导致公司信誉可能继续受损
，这才说出事件真相
。

总结这个回应
，就是一错再错
。第一个错误
：
二位旅客均不能登上航班
，工作人员手录信息时
，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为“已登机”
，不得不让该旅客登机
。第二个错误
：
发放登机牌时
，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错
。第三个错误
：
登机前
，该工作人员并无按照公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对
。

这样马虎的工作作风
，对一家航空公司来说
，这问题不是更严重吗
？本来
，偏袒外籍乘客
，只是对客户没有做到一视同仁
，是服务态度和理念出现问题
，让人反感
。但登机流程是航空安全的重要组成部分
，不能有一丝一毫的差错
。让本不该登机的人员登机了
，这更让人忧心忡忡
。

这就让人质疑
：
工作人员有没有经过正规严格的培训
？公司管理有没有做到位
？航空安全
，是件严肃的大事
，应该做到防微杜渐
。如果服务流程和规范漏洞百出
，该如何保障乘机秩序和运输安全
？

另外
，根据女子的叙述
，原先是D64登机口
，后来改成了D60登机口
，但她没有收到通知
，她中途去过一次厕所
，返回的时候D64登机口显示屏也没有变化
。这样折腾人
，难道不也是乘客迟到的重要原因吗
？

不能登机的人登机了
，尤其值得重视
。这也难怪让人推测
：
吉祥航空此前的回应没有说明相关细节
，其遮遮掩掩的原因就是怕人们知道了他们一错再错的服务作风
。现在遮掩不下去了
，这才出面说明过程
。如此应付舆论
，不该是一家负责任的公司应有的作风
。

航空公司应该拿出坦诚的态度
，知错就改
，加强管理
。在此前的回应中
，吉祥航空也没有提到对工作人员的处理
，只是提到“偶发”
。这令人担心
：
如果事件真被遮掩过去了
，只怕该公司更不会正视错误
。

投诉女子称
，“我赶到D60登机口时
，工作人员喊了一个座位号
，那个座位号其实是我的
。”这与航空公司的回应对应上了
。或许
，吉祥航空真没“偏袒外籍旅客”
，但是有必要从事件中吸取教训
，整顿服务规范
，确保旅客有一个安全舒适的旅程
，别再犯低级失误了
。

（来源
：
极目新闻）

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网友看法

1、网友足智多谋风筝Au
：
为什么崇洋媚外的人那么多
？为什么总是自己人为难自己人
？

2、网友正能量山雀AD
：
从来都不承认错误
，总要找借口遮掩

3、网友秋翊浓
：
行李上了人没上
，严重违规吧[尬笑]
，民航路不得重罚吉祥

4、网友混迹湖北的上海人
：
从来都是自己人欺负自己人

5、网友资产世家
：
大家都不卖吉祥航空的机票

6、网友hld203
：
承认错误就那么难吗

7、网友让生活更绚丽
：
公安机关完全有理由调查吉祥航空有否有国别歧视
，

8、网友回三尺
：
崇媚洋外
，有些人脊梁大祇是打不直了

9、网友看见丶阳光
：
可怕
，信息不核对就让上飞机
，让飞机上的人民安全置于何地[灵光一闪]

10、网友二月落雪
：
吉祥航空越描越黑
？！

11、网友压脖无呼吸牌坊婊忽悠
：
对吉祥航空罚款100亿先
，
，不交罚款就关闭

12、网友热心清风8Y
：
间谍行为