12348是律师接听吗
， 不是
，12348是政务服务热线
，提供政务咨询服务
，不提供法律指导
。您可以通过电话、网上客服或社区服务点等渠道查阅、反映政务咨询
。

1. 12348不是律师接听
，它是中国政府推出的一项全国性热线服务
，为全国人民提供法律、社会安全及社会保障等相关政策咨询服务
。

2. 为了更好地服务人民
，政府正在努力改善12348全国性热线服务
。

例如
：


服务机构要细化咨询流程
，丰富咨询内容以及专家库等
。

不断完善服务项目
，扩大服务范围
。

利用多途径湍流技术
，建立更加灵活、稳定、安全的多终端服务体系
。

改进咨询思路
，重视辅导式咨询
，增强咨询者自救能力及触发力
。

优化资源配置
，确保每位咨询者得到及时、优质咨询服务
。

3. 日前
，国务院应急管理部会同有关部门
，发布《关于促进全国性热线服务发展的意见》
，进一步加强全国性热线服务
。

新的意见建议
，全国性热线服务要按照及时、准确、周到、准确的服务原则加以提供
，把更多的资源投放到全国性热线服务中
，促进技术应用和服务品质提升等
，以更大规模的数据、更优秀的技术和更强的作风改善民众咨询服务
。