客户需求分析8个维度
，客户需求分析8个维度包括
：
市场环境分析、用户行为分析、行业和竞争对手分析、需求分析、用户故事、可用性测试、竞品分析和数据分析 
。

1
，客户需求分析8大维度有
：


客户基本信息、客户需求、产品需求、技术需求、功能需求、部署需求、系统运行需求、后期维护需求
。

2
，用户需求的本质是要求公司对产品以及服务采取一些客观的规范化管理
，企业在平时的客户管理,质量管理以及其他管理活动中
，都要按照客户的需求来了解客户
，提升服务质量
，推动服务发展
，不断提升客户满意度和忠诚度
，从而实现企业的服务的精细化管理
，服务质量的提升
。

3
，未来解决方案是
，要深入理解市场需求
，拓展新客户群体
，扩大市场占有率
，注重客户体验
，持续稳定改进产品质量和服务质量
，提高综合服务水平
，构建客户忠实度
，将企业的客户服务发展成为一种有效的商业模式
，从而使企业更加接近顾客和充分了解市场需求
，可以进一步优化服务细节
，加强企业的服务品质
。

4
，近期有关客户服务相关新闻
：


（1）腾讯发布“十年成就数字经济驱动”报告
，腾讯云布局客户服务新模式
。

根据报告
，伴随着数字经济的发展
，阿里巴巴、腾讯和百度三家公司也在构建智能云客服架构
，以优质服务将普通企业打造为数字化企业
。

（2）百度在百度智能云多客服技术上实现了多渠道融合
，聊天机器人实现图片智能识别
，能够解决多类型服务问题
，使渠道搭建更轻松
，为客户提供一站式客服服务
。

（3）阿里云AI能力开放平台推出“阿里广东合伙人·客户服务AI能力开放计划”
，希望把人工智能技术和客服更紧密地结合起来
，形成综合解决方案
，把实现客服提高服务水平更好的实现提升为更易操作的客户体验服务
。