这两天，无数打工人打开滴滴打车软件发现：网络加载异常，本以为是个人的网络问题，然而，当涌进微博、朋友圈等社交媒体平台时，发现自己绝非个例，这才意识到这款占全国网约车市场 75% 以上的滴滴软件出了 Bug。
而后本想扫个青桔单车换个方式出行之际，发现同样出自滴滴的共享单车也依然扫不了码，甚至早一步发现“端倪”的众多用户早已把美团、哈啰单车也骑没了......
紧接着，#滴滴崩了#、因迟到而导致的 #全勤奖没了#等相关词条相继出现在热搜榜单，一时之间，各种口诛笔伐，滴滴成为众矢之的。
这样的宕机事件，足以从滴滴连续三天发了三条致歉声明中就足以知晓事件的严重性。就在今天在 11 月 29 日，滴滴宕机发生的近 36 个小时后，其才正式宣布：目前，滴滴 App 的所有服务已经全部恢复。
滴滴崩了的 36 小时，信息时代的乱象
根据 11 月初，滴滴发布的 2023 年第三季度业绩报告显示，滴滴三季度核心平台总单量达到 35.79 亿单，同比增长 34%。其中，中国出行总单量为 28.78 亿单，同比增长 32%，意味着中国出行三季度日均单量达到 3130 万单，突破单季度历史峰值。
数字经济时代，如此体量的 App 一时崩溃，带来的影响必然是巨大的，也正如网友所评价的，「滴滴作为媒介已经渗入了大众生活的方方面面，滴滴崩了，但不止于崩了如此简单」。
而一切的混乱是从 11 月 27 晚间开始的。
彼时据澎湃新闻报道，有网友称，使用滴滴叫网约车后，迟迟等不来车，App 也无法使用，司机更是不知道用户在哪里。
还有司机反馈，「正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况」。
虽然当时滴滴反应迅速，在第一时间便发布了公告来安抚用户：
“滴滴出行后来发布公告，由于系统故障，晚间滴滴 App 服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。”
但是在用户的「一个滴滴的程序员，如果没法远程工作，要回办公室紧急处理，又打不到车，他会用____平台打车？」反问声中，一夜之后，迎来次日流量更大的早高峰时，滴滴网约车功能并未恢复使用，依然显示网络加载异常。
当时，此次宕机事件已经波及上海、北京、广州等全国多地的用户。
据第一财经报道，从员工的各方反馈看，此次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪。不仅用户端无法正常使用，司机端以及滴滴内网同样出现了问题。
打开滴滴网站时，会报「502」错误：
有网友表示：“我打车打不到，好不容易打到了司机接上我了，结果司机点’已接到乘客‘点击不了，我都到目的地了他还没点击成功，最后我单独微信付了钱给他，然后我取消滴滴订单还取消不了，找客服也是一堆代码。”还有司机称：- “我可以提现，只是好久了，一直没有到账。不过有的司机说到账了，只是时间都不一样。”
- 接了一单距离为 8 公里的订单，收费显示 1540 元。
滴滴再次致歉：底层系统软件发生故障
回看过往，滴滴发生宕机事件并不在少数。近三年间，滴滴发生过四次故障：
2020 年 9 月，多地用户使用滴滴出行打车时，出现网络故障的提示。后来滴滴只是回应称：技术故障已修复。
2021 年 2 月、3 月，滴滴再次出现打不了车、发布的行程也看不见、司机接到人后开启不了订单、司机无法结束订单等多种异常情况。
2022 年 9 月 22 日，滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。
过往的 Bug 修复时间很快便可完成，只是这一次耗费的时间之久也超乎众人想象。
而就在外界猜测滴滴此次故障到底是因为遭到了 DDoS 攻击，还是由于基础设施层升级出现问题时，滴滴首次向外界首次披露了宕机的原因：
初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
底层系统软件故障如何降低宕机事件的发生？
事实上，所谓底层系统软件，是指操作系统、驱动程序和其他核心组件，它们负责管理硬件资源、提供基本的功能和接口，以及支持其他应用程序的运行。发生故障可能包含软件错误、驱动程序问题、系统配置错误、硬件故障等。
当底层系统软件发生故障时，会导致设备、App 无法正常工作或无法执行特定的任务，这可能包括系统崩溃、应用程序崩溃、设备无响应、错误消息的出现等现象，也就是此次滴滴无论是网约车还是共享单车都出现了问题。
当然，具体是哪一块的问题，还需要滴滴自己进一步的复盘审查。而这次的底层系统软件发生故障的原因，也有媒体分析称或与滴滴企业内部人员优化有关。
有微博用户评论道，「这种事故会越来越多...原因不是在于裁人裁出问题了，而是经济上行阶段都有冗余，为了迎接随时爆发的订单，上行阶段要维持负载的上限不能过大，比如平时 70%（数字仅仅用作举例），这样遇到一个小爆发不用担心会出问题，足以应对小高峰，但是下行期的逻辑就不同了，负载很高的时候抗一抗就行了，虽然后面遇到小高峰可能会难受，但是随着时间的推移总体负载会下降，所以。。。」
站在企业内部面向基础设施的运营与维护，工程师究竟该怎么做？基于此，我们也采访了几位开发者的看法。
对此，蚂蚁集团高级工程师明明如月表示，「大型互联网公司出问题短时间无法解决，通常都是底层软件变动或者硬件故障。特点是难以快速定位和快速解决问题。对于底层软件变动，应该慎之又慎，每次变动应该做好评估，并且有可能进行“灰度”验证，重视底层软件的故障发现机制。另外，现在互联网公司上层应用的高可用做得挺完善，底层应用的高可用似乎做得并不好，也应该有类似的机制。」
资深开发者苏洋（https://github.com/soulteary）认为：
“在大公司做基础设施的工程师，相比做’主要赚钱业务‘的工程师收入相对较少，公司不论是物质资源、战略重视度倾斜都更偏业务。这块和安全部门在大公司的境遇类似，出了事儿，才能被证明价值，才会被人想起来。
其实，做 infra 的工程师的人数和平均水平线也相对不占优势，曾经做 infra 的朋友打趣戏虐的说，‘好人’谁做基础设施，但其实做基础设施的工程师要求往往比做业务的要更难。
此外，考虑降本增效，大家往往会对资源本就不充沛的部门进一步压缩成本。
infra 这类成本部门中的成本部门，往往会无限制的要求效能提升，也对做好底层系统稳定性有影响。希望‘降本增笑、开猿节流’的地狱笑话，慢慢不会再流通了。」
最后对于此次事件带来的广泛影响，截至目前，滴滴也非常有诚意地为所有用户准备了 1 张 10 元打车立减券用于致歉补偿，话说，你领到了吗？
网友看法
1、网友碧波斩月：得，底层问题服务全崩，估计这是把运维和架构师双开了。
2、网友badwin：最近为啥几个互联网公司老是出问题？？阿里云出了问题，滴滴又出了问题！
3、网友向往撒哈拉的故事：经济发展的逻辑方向就是形成一家独大的垄断企业，现在进入信息化时代，如果出了问题弄不好社会就崩盘了！[捂脸]
4、网友乐天玉米派：降本增效，开源节流
5、网友阿拉木汗：服务器在那？又是存到美国去啦？！
6、网友阿阳183843524：继续优化掉35岁以上踏踏实实干活的员工
7、网友海拔五千米：不会是美国那旮瘩中继模块坏了吧[捂脸]
8、网友淡泊的辰星xing：技术圈子已经笑摊
9、网友弱电王结实：运管查的轻[我想静静]
10、网友iLove小恐龙的鸟：大哥，先不要这么早就说恢复了。很邪门的。
11、网友花木兰花间：软件公司管理层全开了，并不会影响运维
12、网友沙弗来：别的打车软件还不赶紧的，争夺市场的好机会
13、网友优雅花猫KV7：难不成，大厂的日子也不好过了???
14、网友爱你的阿夏：36个小时，实在太夸张了
15、网友胡须佬的视界：黑了呗～ 这就是不能一家独大的原因了
16、网友僰円䈂豕贞葙：转发了
17、网友博学白云g6R：严惩违法网约车平台，网约车平台公然抗法组织大批社会车辆从事非法运营行为谋取利益，只有严格控制平台违法行为才能从根本解决问题。支持合法合规网约车！！！
18、网友Chinalonen1984：希望‘降本增笑、开猿节流’的地狱笑话，慢慢不会再流通了。」
19、网友灵巧海浪声：底层东西不受自己控制
20、网友铁手帕：发现好多软件最近总是出问题，包括地图导航也是，以前没出过的问题，感觉是不是有什么不为人知的故事，反正滴滴出行的自带导航挺垃圾的，还不让用第三方导航
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