11月28日晚上9点左右
，第一财经记者来到滴滴总部新橙海大厦
。三座办公楼依然灯火通明
，滴滴员工陆续下班
。

对于昨日、今日为何出现网络故障
，多位下班的员工表示并不了解原因
，但也有滴滴员工对记者表示
，“听说是机房挂了
。”该员工猜测更多与运维有关
，因为涉及稳定性
。此外
，有员工表示
，很多公司领导仍没有下班
。

记者陆涵之拍摄于滴滴总部

从员工的各方反馈看
，本次滴滴系统崩溃属于全面瘫痪
。不仅用户端无法正常使用
，司机端以及滴滴内网同样出现了问题
。

截至发稿
，滴滴用户端的App基本恢复完毕
，滴滴出行App目前可以下单
，小桔充电、滴滴加油等关联App也已修复
，显示为正常的用户界面
。

司机端App在11月28日上午10点多恢复
。北京地区的一位滴滴司机对第一财经表示
，“下午司机端App恢复了七成
，昨日数据仍然无法查询
。”上述司机表示
，11月28日受司机端结算、定位、接单等功能故障影响
，他白天选择在家休息
，在接单系统恢复正常后决定晚高峰出门跑单
。

除了外部服务出现问题
，从内部员工反馈看
，服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态
，员工无法正常使用内网相关服务
。在11月28日下午
，滴滴内网完成修复
。

对于滴滴系统为什么会崩溃
，滴滴目前尚未回应
，仅针对“某司机收入超690亿元”和“部分滴滴司机开始提现”话题作出回应
。

滴滴表示
，有网友称“某司机收入超690亿元”
，并晒出一张账户余额截图
，经过核查
，证实该图是PS伪造的谣言
。恳请大家不造谣、不传谣
。此外
，有报道称部分司机开始提现
，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销
。经核查
，目前司机账号及提现功能一切正常
，广大司机师傅们无须担心
。滴滴平台是每周二提现
，服务等级高的司机可每天提现
。据多个司机群聊天显示
，不少滴滴司机都表示自己提现成功了
。恳请大家不造谣、不传谣
。另外
，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等
，也会尽快陆续恢复和补发
。

本次滴滴系统崩溃时长为历次故障之最
。对此
，有业内猜测
，这或许与滴滴容灾没做好有关
。此外
，也不排除遭受外部攻击的可能
。还有人猜测
，从波及范围看
，涉及多层面系统崩溃
，更可能是底层基础服务出现了问题
，运维团队需要更长时间排查修复
。

网友看法

1、网友沐尘大师
：
会不会有崩溃的司机潜入总部毁了他们机房?

2、网友麦琪家的乖宝
：
阿里云刚崩完
，最近大厂怎么那么多崩的

3、网友聪40480739
：
从系统崩溃时的全网一遍骂声就知道这个企业平时干了些什么
，司机也是员工
，没有一个不骂的
。这个管理层应该要反省自己做了什么
，员工没有归属感不认同公司
，基本上就离倒下只是时间问题
，反观华为在最困难的时候员工留下来共同战斗
，听到的只有加油声
，你这个所谓的高科技公司拍马屁也比不上
，当然这个不需要比不能比
，自求多福吧滴滴@程维

4、网友晓雄说
：
我记得之前阿里网络出问题的时候有个评论说的大概意思是这样 因为大量做基础工作的
，年纪大了的运维工作人员
，工作时间也长了
，工资待遇也高了
，所以得找个理由裁了
，找便宜的顶上
。结果便宜的顶不住
。

5、网友清闲的鲸鱼rz
：
为什么一个滴滴需要这么多员工[我想静静][我想静静]1.5万人啊[泣不成声]一个微信app远不如滴滴人多

6、网友博学多才的面条kG
：
看来平台太大了也不是很好的事

7、网友ZaneDWang
：
降本必降稳定性

8、网友梅阿查之光
：
昨天多少人像我一样卸载了滴滴
，转头下了其他平台
？[呲牙]

9、网友非凡河流GY
：
垃圾抽成公司
，有啥报到的呢

10、网友我比赵云武功高
：
欺员工
，诈司机
，愚民众
，满门忠烈
。

11、网友知行合一的蚱蜢
：
核心交换挂了
，冗余设备也没能幸免
，不应该啊
。

12、网友夺舍而生
：
滴滴是啥玩意
，早该关门了

13、网友暴屴
：
两地三中心…异地灾备…看来都是摆设[捂脸]

14、网友综合信息领导者
：
天翼云
，是国资云
，有保障
，快迁移呀

15、网友进口老版优甲乐
：
这是滴滴在演练呢知道吗
，上次西单的事

16、网友山东布衣观天下
：
老板扒拉扒拉运维 HC
：
系统没问题要运维干嘛
？系统出问题了要运维干嘛
？

17、网友米不成文
：
降本增笑哈哈哈哈

18、网友岩泉
：
不用猜此次故障造成的损失都由司机来承担
，司机的损失自行承担…滴滴企业毫无良知和社会责任感！！！

19、网友佛叔说话不腰疼
：
有没可能数据丢了
，再也查不到阴阳账了[呲牙]

20、网友奋斗159972406
：
维护人员
，天天就看看电脑
，工资还高
，留一个就行
，PPT做的好的领导
，想法就是这么简单